CACPECO, una de las mejores cooperativas del Ecuador (AAA), con más de 35 años de vida trabaja cada día para afianzar el crecimiento sostenible de sus socios, su equipo humano, sus proveedores y la comunidad. Por esto ofreció este espacio para el desarrollo de los microempresarios y empresarios que confían cada año en la visión financiera y social de la entidad.
“Nos concierne como entidad sostenible, el relacionamiento cercano con el principal grupo de interés: nuestros socios; y contribuir a su crecimiento personal, empresarial y sobre todo socialmente responsable, que los lleve a otro nivel…Anhelamos que este espacio sea útil para la mejora continua de sus negocios, de los que esperamos también ser parte como aliados estratégicos y servirles con nuestros productos financieros solidarios”, recalcó Virginia Escobar, CEO de CACPECO.
A continuación, compartimos con nuestros lectores, las principales reflexiones de las charlas de “Encuentro: Una oportunidad para tu negocio”:
Juan Pablo del Alcázar Ponce
Experto en innovación de educación, proyectos de transformación, analítica, medios y estrategia de negocios.
“Cómo empatar a tus audiencias más allá de los medios digitales”
Hace un poco más de una década, estábamos fascinados con las oportunidades que nos traía el mundo digital, entre ellas las redes sociales como Facebook; nos obsesionamos con la pauta y la segmentación, pensando erróneamente que esa simple acción haría crecer nuestros negocios.
Así terminamos con el panorama actual:
En su charla Juan Pablo nos invitó a cambiar la perspectiva. En realidad, el éxito no está en los medios digitales, sino en lo que queremos generar en las audiencias usando esas herramientas, pero teniendo claro que el propósito se construye desde las organizaciones.
Según las estadísticas, en 2025, el 80% de las transacciones serán digitales, y es verdad que los pequeños negocios y las grandes empresas tienen el reto de adaptarse a las necesidades de los consumidores, que actualmente ya son híbridos. Sin embargo, las marcas se han obsesionado tanto con lo digital que han perdido de vista lo importante: crear relaciones con sus clientes, tener contacto y crear conexión. Esto ha dado como resultado una cifra muy dura:
Juan Pablo dice que la causa de esta infidelidad es que el contacto humano es cada vez menor. A veces las marcas se ven enceguecidas por la mayor data analizada de los medios digitales, con la que sí pueden llegar a entender qué hacen sus potenciales clientes, pero no el por qué lo hacen.
En conclusión:
Nicolás R. Muñoz
“Véndele al Centennial”
Nicolás empezó su charla con esta afirmación: “estamos en un tiempo en el que ya no estamos enfocados en la empresa sino en el cliente. La premisa ya no es como hago más plata, sino cómo ayudo a más gente para ganar más plata”.
Hoy la evolución de los departamentos de venta se ve así:
El infierno: salir a vender los productos puerta a puerta.
La Tierra: que un cliente te diga vi un Tiktok y quiero acceder a tu producto.
El cielo: cuando la transacción es automática, 100% digital. Es decir, el usuario va a la página web, pone sus datos, sube su cédula, pone su firma digital y hace la compra o adquiere el beneficio.
Para alcanzar el cielo, en este 2023, las marcas tienen la necesidad de dar el salto en redes sociales de la creación de contenido de valor al de edu- entretenimiento. Y eso se debe a que el 38% del mercado está representado por los centennials (generación Z del 2001 al 2010).
¿Quiénes son los centennials? Son jóvenes nativos digitales, con el celular como una extensión de su cuerpo, autodidactas (aprenden a través de YouTube) y están destinados a poner al presidente de la República en el 2030.
Entre sus prioridades están el trabajo híbrido, vivir cerca de su trabajo, comprar en línea de forma rápida, fácil y segura. 9 de cada 10 centennials usa redes sociales. Y 6 de cada 10 revisa redes sociales varias veces al día (entre 250 y 350 veces). Además, pelean por la diversidad y el medio ambiente.
Venderle un producto o una idea a un centennial no es nada fácil. A diferencia de un milennial (generación Y de 1980 al 2000), que tiene por principio “el miedo a perder algo”, el centennial goza del “placer de perderse algo”, una actitud derivada sobre todo de la pandemia, donde esta generación descubrió que, después del encierro, la vida continua.
También son activistas en acción (pueden armar campañas de desprestigio rápidamente), bloquean anuncios en sus experiencias en el mundo digital, y buscan pertenecer a una empresa con un impacto social positivo.
¿Cómo atraer y retener a un centennial?
¿Cómo manejarse en redes para este público?