Ponemos a su orden el Servicio de Atención al Cliente, usted puede dirigirse personalmente, por carta, solicitando un formulario o contactarse a través de los correos electrónicos: [email protected] o [email protected]
Es nuestra obligación atender y resolver las quejas y reclamaciones de nuestros socios y clientes en el plazo máximo de quince días, desde su presentación en el departamento de Servicio al Cliente de acuerdo a las normas emitidas por el Consejo de Administración.
Una vez agotado su reclamo ante el Departamento de Servicio al Cliente, y en caso de disconformidad con el resultado pronunciado, el socio puede acudir a la Unidad de Atención al Cliente de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.
Las presentes disposiciones atienden a las Resoluciones de la Junta Bancaria del Ecuador: JB-2013-2393.
